Sản phẩm không bán được

Sản phẩm đã nằm trong danh mục, nhìn thì đầy đủ, mà quầy vẫn không chịu bán. Sáng nay anh Hùng chạm vào Croissant bơ thì nhận một thông báo từ chối nhắc tới không đủ tồn kho kèm một chuỗi chữ và số dài — khay bánh quán đã đếm vào hôm trước đã bán hết, và số tồn đang nằm ở 0. Không có gì hỏng cả; BANA chỉ đang bảo vệ một con số. Bài này tìm đúng nguyên nhân và xử lý gọn trong hai phút trước khi khách xếp hàng.

Trước khi bắt đầu

• Bạn đã đăng nhập bảng điều khiển tại client.bana.com.vn với vai trò chủ cửa hàng.
• Bạn biết mặt hàng nào đang lỗi, và đó có phải thứ bạn có đếm hay không.

Hai triệu chứng, hai nguyên nhân khác nhau — xem bạn đang gặp cái nào:

Tìm nguyên nhân

Kiểm tra cả hai trạng thái đều Đang hoạt động

Mở Danh mục → Sản phẩm rồi mở sản phẩm đó ra. Có tới hai trạng thái, và cả hai đều phải là Đang hoạt động:

1. Trạng thái trong thẻ Thông tin cơ bản — của chính sản phẩm.
2. Ô Trạng thái trên từng dòng của bảng Biến thể — mỗi biến thể được bật riêng.

Chỗ này hay đánh lừa người dùng, vì danh sách sản phẩm chỉ hiện cái thứ nhất. Một sản phẩm có thể nằm đó ghi Đang hoạt động trong khi biến thể bên dưới vẫn còn Nháp, và POS thì không bao giờ liệt kê nó. Hãy đặt mọi biến thể bạn có bán thành Đang hoạt động — và khác với tồn kho, ô này sửa được suốt vòng đời sản phẩm.

Kiểm tra mặt hàng có theo dõi tồn kho không

Vẫn trong Thông tin cơ bản, nhìn ô Loại biến thể. Nó bị mờ — đã cố định từ lúc bạn tạo sản phẩm — nhưng nội dung của nó quyết định tồn kho có chặn được việc bán hay không:

Nếu ghi Lưu kho, gần như chắc chắn số tồn đang là 0. Hãy đi tiếp bước sau.

Nếu ghi Combo, bản thân combo không sao; một món bên trong đã hết. Hãy mở combo ra, xem nó gồm những gì, rồi làm phần còn lại của bài này cho từng món đó — chúng là các sản phẩm Lưu kho bình thường và có số tồn riêng.

Nếu ghi Dịch vụ, tồn kho không thể là nguyên nhân. Hãy quay lại bước 1 kiểm tra cả hai trạng thái; nếu cả hai đã là Đang hoạt động, xem mục Khắc phục sự cố ở cuối bài để biết các nguyên nhân còn lại.

Vì sao không sửa ngay tại đây được: trên một sản phẩm đã lưu, các ô Tồn kho, Giá vốn, Cho phép bán quá mức và Giá bán chỉ để xem. Chúng chỉ gõ được khi dòng biến thể còn mới. Đó không phải lỗi — tồn kho thuộc về một địa điểm chứ không thuộc về sản phẩm, nên khi mặt hàng đã tồn tại thì bạn quản lý nó trong danh sách tồn kho. Đó là bước tiếp theo.

Xử lý

Mở mặt hàng trong danh sách tồn kho

Trong ứng dụng Kho hàng, vào Tồn kho > Danh sách tồn kho. Màn hình Tồn kho mở ở chế độ Theo mặt hàng, liệt kê mọi phiên bản lưu kho kèm Tồn thực tế, Đã giữ chỗ, Khả dụng và Giá trị. Mặt hàng đã bán hết — hoặc chưa từng được đếm lần nào — sẽ hiện 0, và Khả dụng chính là con số quầy đem ra kiểm tra.

Chọn dòng đó. Bảng bên phải biến thành phần chỉnh tồn kho cho mặt hàng, phía trên ghi tên mặt hàng và địa điểm đang sửa — Kho mặc định (Mặc định) với cửa hàng một kho. Nếu bạn có nhiều kho, hãy chọn đúng dòng địa điểm mà quầy đang bán trước khi gõ.

Nhập tồn, hoặc cho bán khi bằng 0

Có hai cách xử lý, và chọn cách nào là tùy mặt hàng chứ không tùy thông báo lỗi:

• Thứ bạn có đếm — bánh giao mỗi sáng, nước chai, túi cà phê hạt. Hãy gõ con số thật vào Tồn thực tế. Khay bánh sáng nay có mười hai cái croissant, nên nhập 12. Khả dụng tự tính lại khi bạn gõ: nó bằng Tồn thực tế trừ Đã giữ chỗ, và BANA tính hộ bạn.
• Thứ bạn không bao giờ đếm — mọi món pha tại chỗ. Hãy bật Cho phép bán âm, mô tả là Tiếp tục bán khi tồn kho đạt 0 tại vị trí này. Số tồn cứ để 0 và quầy thôi bận tâm.

Ô Lý do là tùy chọn; bỏ trống thì sổ ghi Điều chỉnh. Chọn Lưu.

Lưu ý về tên gọi: cùng một tính năng nhưng hai màn hình gọi khác nhau — biểu mẫu sản phẩm ghi Cho phép bán quá mức, còn bảng tồn kho ghi Cho phép bán âm. Chúng là một.

Mẹo: nếu bạn đang bật cho phép bán vượt cho thứ chẳng có gì để trao tay — phí giao hàng, phí đặt chỗ — thì cách gọn hơn là dựng lại nó thành Dịch vụ, vốn không bao giờ bị kiểm tra tồn. Xem Chọn đúng loại sản phẩm.

Bạn đã sửa gì

Croissant bơ giờ bán được, và bạn biết đòn bẩy nào đã xử lý:

Kiểm tra lại trên POS

Mở BANA Sale tại sale.bana.com.vn rồi chạm vào mặt hàng. Nó phải rơi vào đơn với đúng giá và không báo gì. Nếu POS đang mở sẵn thì hãy tải lại trước — nó nạp danh sách sản phẩm lúc mở màn hình bán, nên thay đổi giữa ca sẽ chưa hiện cho tới khi tải lại.

Khắc phục sự cố

• Thông báo từ chối ghi mã sản phẩm và mã vị trí chứ không ghi tên: thông báo đó viết cho bộ phận hỗ trợ, không phải cho cửa hàng. Con số sau chữ available: mới là thứ đáng nhìn — nếu nó là 0 thì bài này chính là cách sửa.
• Bạn đã tích Cho phép bán quá mức lúc tạo sản phẩm mà vẫn bị từ chối: hãy kiểm tra địa điểm. Thiết lập nằm trên dòng tồn kho của một địa điểm, nên chi nhánh thứ hai cần bật riêng.
• Mặt hàng bán được ở chi nhánh này mà không bán được ở chi nhánh kia: cùng nguyên nhân — cả số tồn lẫn cho phép bán vượt đều theo từng địa điểm.
• Không tắt được Cho phép bán âm: không tắt được khi mặt hàng đang bán vượt. Hãy đưa Tồn thực tế về 0 hoặc lớn hơn trước.
• Đã sửa rồi mà quầy vẫn từ chối: POS giữ tạm danh sách sản phẩm từ lúc mở màn hình bán. Hãy tải lại.
• Mặt hàng vẫn không có trên lưới dù cả hai trạng thái đều Đang hoạt động: hãy xác nhận bạn đang xem đúng cửa hàng — sản phẩm thuộc về cửa hàng đã tạo ra nó, và chưa dùng chung cho tới khi bạn đồng bộ.

Tiếp theo

• Giữ số tồn chính xác từ giờ — theo dõi tồn kho và địa điểm.
• Tránh gặp lại ở sản phẩm sau — thêm sản phẩm đầu tiên.
• Chọn loại không bao giờ cần tồn kho — chọn đúng loại sản phẩm.

Hai phút, một con số hoặc một công tắc, và hàng khách lại chạy tiếp.