Đặt lại mật khẩu BANA

Quên mật khẩu không có nghĩa là phải làm lại từ đầu. Nếu không nhớ mật khẩu BANA, màn hình đăng nhập có sẵn lối quay lại - mất khoảng hai phút, không cần gọi hỗ trợ.

Trước khi bắt đầu

• Một email khôi phục đã gắn với tài khoản - email bạn thêm ở Thêm email để khôi phục tài khoản lúc xác minh danh tính, hoặc thêm sau trong Cài đặt tài khoản > E-mail. Đăng nhập dùng tên đăng nhập, nhưng mã đặt lại chỉ gửi tới email này.
• Có thể mở được hộp thư của email đó.

Đặt lại mật khẩu

Yêu cầu mã đặt lại mật khẩu

Trên màn hình đăng nhập tại client.bana.com.vn, chọn Quên mật khẩu?. Nhập E-mail bạn đã thêm ở bước xác minh danh tính rồi chọn Gửi mã đặt lại. BANA sẽ dẫn bạn qua ba màn hình tiếp theo trong cùng khung này: Nhập mã xác minh (gõ mã 6 chữ số trong email, hoặc chọn Gửi lại mã OTP nếu chưa nhận được), Đặt mật khẩu mới (áp dụng đúng các quy tắc mật khẩu như lúc đăng ký), rồi Đặt lại mật khẩu! - chọn Đi đến trang Đăng nhập để vào bằng mật khẩu mới.

Xử lý sự cố

• Không nhận được mã đặt lại: đợi đồng hồ đếm ngược cạnh các ô nhập mã chạy hết, chọn Gửi lại mã OTP, và kiểm tra thư mục spam. Mã gửi qua email khôi phục, không phải SMS.
• “Không tìm thấy tài khoản” khi đăng nhập bằng mật khẩu mới: đăng nhập bằng Tên đăng nhập, không phải email - việc đặt lại chỉ đổi mật khẩu, không đổi định danh đăng nhập của bạn.
• Không nhớ đã từng thêm email khôi phục: thêm ngay trong Cài đặt tài khoản > E-mail, rồi quay lại bắt đầu từ Quên mật khẩu?. Chưa có email khôi phục, luồng này không có cách nào liên hệ được với bạn.
• Đã đặt mật khẩu mới mà đăng nhập vẫn báo “Tài khoản tạm thời bị khóa”: đặt lại mật khẩu không mở khóa sớm - đây là hai cơ chế khác nhau. Khóa đăng nhập tự hết theo đồng hồ đã báo trên thông báo; mật khẩu mới chỉ dùng được sau khi hết khóa.

Bước tiếp theo

Bạn đã vào lại được rồi. Nếu việc này xảy ra giữa lúc đang thiết lập, hãy quay lại đúng chỗ đang dở - xem Thiết lập cửa hàng.