Điều khoản Dịch vụ

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng BANA, bạn đồng ý tuân thủ các Điều khoản này, Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi, và bất kỳ hướng dẫn hoặc chính sách bổ sung nào được dẫn chiếu trong đây. Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng của nền tảng, bao gồm chủ doanh nghiệp, nhân viên được ủy quyền, quản trị viên và bất kỳ ai truy cập nền tảng thay mặt một tổ chức.

Nếu bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ thay mặt doanh nghiệp hoặc pháp nhân khác, bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc pháp nhân đó với các Điều khoản này. Trong trường hợp đó, "bạn" và "của bạn" đề cập đến cả người dùng cá nhân và pháp nhân mà tài khoản được duy trì thay mặt.

Các Điều khoản này cấu thành một thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn và Nexpando theo hình thức hợp đồng điện tử tuân thủ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, có hiệu lực từ ngày bạn lần đầu truy cập nền tảng hoặc tạo tài khoản, tùy theo sự kiện nào xảy ra trước.

Để sử dụng BANA, bạn phải tạo tài khoản và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật. Bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai ngoài nhóm được ủy quyền của bạn.
• Thông báo ngay cho chúng tôi tại support@bana.com.vn khi phát hiện bất kỳ truy cập trái phép hoặc vi phạm bảo mật nào ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.
• Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn, dù có được bạn ủy quyền rõ ràng hay không.
• Giữ thông tin tài khoản, bao gồm thông tin đăng ký kinh doanh và thông tin liên hệ, luôn chính xác và cập nhật.

Chúng tôi có quyền từ chối đăng ký, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu thông tin cung cấp không chính xác hoặc gây hiểu lầm, nếu các Điều khoản này bị vi phạm, nếu tài khoản gây ra rủi ro bảo mật cho nền tảng, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Bạn chỉ được sử dụng BANA cho các mục đích kinh doanh hợp pháp và theo đúng các Điều khoản này. Bạn đồng ý không:

• Sử dụng dịch vụ cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp, gian lận hoặc phi đạo đức nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở rửa tiền, trốn thuế hoặc buôn bán hàng hóa bị cấm.
• Cố ý gây hại, vô hiệu hóa, quá tải hoặc làm tổn hại đến tính toàn vẹn của nền tảng hoặc bất kỳ hệ thống liên quan nào, bao gồm thông qua các cuộc tấn công từ chối dịch vụ.
• Đăng, truyền hoặc phân phối nội dung vi phạm pháp luật, gây hại, phỉ báng hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
• Sử dụng các phương tiện tự động (bot, scraper, crawler) để truy cập hoặc thu thập dữ liệu từ nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi.
• Cố gắng dịch ngược, biên dịch ngược, tháo rời hoặc trích xuất mã nguồn từ bất kỳ phần nào của nền tảng.
• Bán lại, cấp phép lại, cho thuê hoặc chuyển nhượng quyền truy cập dịch vụ cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi.
• Phá vỡ hoặc cố gắng phá vỡ bất kỳ biện pháp bảo mật, kiểm soát truy cập hoặc giới hạn sử dụng nào được triển khai trên nền tảng.

Chúng tôi có quyền giám sát việc sử dụng dịch vụ để đảm bảo tuân thủ các Điều khoản này và pháp luật hiện hành, và thực hiện các biện pháp khắc phục — bao gồm tạm ngưng hoặc chấm dứt — nếu phát hiện vi phạm.

BANA cung cấp các gói dịch vụ ở nhiều mức giá, mỗi gói có bộ tính năng và giới hạn sử dụng xác định. Khi chọn gói trả phí, bạn đồng ý với các điều kiện sau:

• Các gói trả phí được thanh toán trước hàng tháng hoặc hàng năm, tùy theo chu kỳ thanh toán bạn đã chọn. Gói năm có thể được hưởng mức giá ưu đãi so với thanh toán theo tháng.
• Chúng tôi có thể điều chỉnh giá dịch vụ với thông báo bằng văn bản trước ít nhất 30 ngày. Mức giá mới áp dụng từ chu kỳ gia hạn tiếp theo và không ảnh hưởng đến kỳ thanh toán hiện tại.
• Bạn có trách nhiệm thanh toán đúng hạn tất cả các khoản phí. Thanh toán trễ hoặc thất bại có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc hạn chế quyền truy cập dịch vụ sau thời gian ân hạn 7 ngày và thông báo nhắc nhở bằng văn bản.
• Trừ khi có quy định khác, các khoản phí đã thanh toán là không hoàn lại, kể cả trong trường hợp hủy sớm, hạ gói hoặc chấm dứt trong kỳ thanh toán hiện tại.

Bạn có trách nhiệm đối với tất cả các loại thuế, lệ phí và nghĩa vụ tài chính áp dụng theo pháp luật Việt Nam liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của Luật Thuế giá trị gia tăng. Hóa đơn BANA sẽ bao gồm VAT áp dụng khi được yêu cầu. Nếu doanh nghiệp của bạn đủ điều kiện miễn thuế, bạn phải cung cấp tài liệu hợp lệ cho support@bana.com.vn trước ngày thanh toán.

BANA hướng đến mục tiêu khả dụng nền tảng 99,9% tính theo tháng, không bao gồm các cửa sổ bảo trì theo lịch trình. Mục tiêu này phản ánh cam kết vận hành của chúng tôi và không cấu thành bảo đảm pháp lý về dịch vụ không gián đoạn.

Bảo trì theo lịch trình sẽ được thông báo trước ít nhất 48 giờ qua email và thông báo trên nền tảng. Khi khả thi, bảo trì được thực hiện trong giờ thấp điểm (từ 01:00 đến 05:00 ICT) để giảm thiểu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn.

BANA không chịu trách nhiệm về các gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố viễn thông, hành động của chính phủ, đại dịch hoặc các cuộc tấn công mạng quy mô lớn nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Trong trường hợp khả dụng nền tảng hàng tháng giảm xuống dưới 99,9% do nguyên nhân trong tầm kiểm soát của chúng tôi, khách hàng bị ảnh hưởng trên các gói trả phí có thể yêu cầu tín dụng dịch vụ. Yêu cầu tín dụng phải được gửi bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ sự cố. Tín dụng dịch vụ được áp dụng cho các kỳ thanh toán tương lai và không vượt quá tương đương một tháng phí đăng ký.

Dữ liệu kinh doanh bạn nhập vào BANA — bao gồm sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, nhân viên và hồ sơ tài chính — thuộc về bạn. Chúng tôi xử lý dữ liệu này chỉ nhằm cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ, và theo đúng Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

• Sao lưu: Chúng tôi thực hiện sao lưu tự động định kỳ để bảo vệ dữ liệu của bạn. Tuy nhiên, bạn nên tự lưu giữ bản sao các thông tin kinh doanh quan trọng như một biện pháp thực hành tốt nhất.
• Xuất dữ liệu: Bạn có thể xuất dữ liệu bất cứ lúc nào bằng chức năng xuất tích hợp trên nền tảng, ở các định dạng tiêu chuẩn (CSV, JSON).
• Xóa dữ liệu: Khi tài khoản bị chấm dứt, dữ liệu của bạn được lưu giữ trong 30 ngày để cho phép xuất, sau đó bị xóa vĩnh viễn — trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ (xem mục Xử lý Dữ liệu & Quyền riêng tư bên dưới).
• Dữ liệu tổng hợp: Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu ẩn danh, tổng hợp không nhận diện được bạn hoặc khách hàng của bạn để cải thiện dịch vụ, nghiên cứu thị trường và tạo các chỉ số ngành.

Theo yêu cầu bản địa hóa dữ liệu của Việt Nam theo Luật An ninh mạng (Luật số 24/2018/QH14, Khoản 3 Điều 26) và Nghị định 53/2022/NĐ-CP hướng dẫn Luật An ninh mạng, toàn bộ lưu trữ và xử lý dữ liệu chính của nền tảng BANA được thực hiện trong lãnh thổ Việt Nam. Việc bảo vệ dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Khi dữ liệu cần được chuyển quốc tế cho mục đích vận hành (chẳng hạn như tích hợp dịch vụ bên thứ ba), chúng tôi triển khai các biện pháp bảo vệ phù hợp theo Điều 20 Luật 91/2025/QH15, như được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Nền tảng BANA — bao gồm phần mềm, giao diện người dùng, thiết kế, tài liệu, API và tất cả nội dung gốc — thuộc sở hữu của Nexpando và được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam (Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi bởi Luật số 07/2022/QH15) và các điều ước quốc tế hiện hành. Tất cả các quyền không được cấp rõ ràng trong đây đều được bảo lưu.

Chúng tôi cấp cho bạn giấy phép có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng, có thể thu hồi để truy cập và sử dụng BANA trong phạm vi các Điều khoản này và gói đăng ký đang hoạt động của bạn. Giấy phép này không bao gồm quyền sao chép, phân phối, sửa đổi, hiển thị công khai hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của nền tảng.

Nội dung bạn tạo ra trên nền tảng — bao gồm dữ liệu sản phẩm, thông tin khách hàng, hồ sơ giao dịch và báo cáo kinh doanh — vẫn là tài sản của bạn. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn chỉ cấp cho chúng tôi những giấy phép cần thiết tối thiểu để lưu trữ, xử lý và hiển thị nội dung của bạn trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Dịch vụ BANA được cung cấp "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có". Trong phạm vi tối đa mà pháp luật Việt Nam cho phép, Nexpando từ chối mọi bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm bảo đảm về tính thương mại, phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm quyền. Nexpando không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hoặc trừng phạt phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất doanh thu, lợi nhuận, dữ liệu kinh doanh, cơ hội kinh doanh hoặc uy tín thương hiệu, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra tổn thất đó.
• Hành động, thiếu sót hoặc nội dung của bên thứ ba, bao gồm các dịch vụ bên ngoài, đơn vị xử lý thanh toán hoặc nhà cung cấp phần cứng tích hợp với nền tảng.
• Các sự kiện cấu thành bất khả kháng như được mô tả trong mục Mức Dịch vụ & Khả dụng ở trên.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của Nexpando đối với bất kỳ và tất cả các khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này hoặc dịch vụ không vượt quá tổng phí dịch vụ bạn đã thực tế thanh toán cho BANA trong 12 tháng ngay trước ngày khiếu nại phát sinh.

Bạn có thể hủy tài khoản bất cứ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ support@bana.com.vn. Khi hủy, quyền truy cập dịch vụ của bạn tiếp tục đến cuối kỳ thanh toán hiện tại, sau đó tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa.

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức, không cần thông báo trước, nếu:

• Bạn vi phạm nghiêm trọng bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này.
• Bạn không thanh toán phí dịch vụ đúng hạn sau thời gian ân hạn 7 ngày và thông báo nhắc nhở bằng văn bản.
• Chúng tôi có căn cứ hợp lý để tin rằng tài khoản đang được sử dụng cho hoạt động gian lận, vi phạm pháp luật hoặc gây hại.
• Việc tiếp tục cung cấp dịch vụ cho tài khoản của bạn gây ra rủi ro bảo mật cho nền tảng hoặc người dùng khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tòa án Việt Nam.

Sau khi chấm dứt do vi phạm các Điều khoản này, chúng tôi không có nghĩa vụ hoàn lại bất kỳ khoản phí nào đã thanh toán. Khi chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, các điều khoản mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực (bao gồm các mục về Sở hữu Trí tuệ, Giới hạn Trách nhiệm, Bồi thường và Tranh chấp & Luật áp dụng) sẽ tiếp tục có đầy đủ hiệu lực.

BANA có thể tích hợp với hoặc cung cấp kết nối đến các dịch vụ bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở các đơn vị xử lý thanh toán (như VNPAY, Momo và ZaloPay), nhà cung cấp phần cứng (máy in hóa đơn, máy quét mã vạch, ngăn kéo tiền), phần mềm kế toán và nền tảng giao hàng. Các tích hợp này được cung cấp để thuận tiện cho bạn và chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp bên thứ ba tương ứng.

Nexpando không kiểm soát, bảo chứng hoặc chịu trách nhiệm về tính khả dụng, độ chính xác, bảo mật hoặc hoạt động của bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc gián đoạn nào do:

• Sự cố, gián đoạn hoặc lỗi trong dịch vụ hoặc phần cứng của bên thứ ba.
• Thay đổi về API, giá cả hoặc điều khoản của bên thứ ba ảnh hưởng đến chức năng tích hợp.
• Hoạt động xử lý dữ liệu của nhà cung cấp bên thứ ba sau khi dữ liệu của bạn đã được truyền đến hệ thống của họ.

Bạn có trách nhiệm xem xét và chấp nhận các điều khoản của bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào bạn chọn tích hợp với BANA. Chúng tôi khuyến nghị bạn đánh giá các biện pháp xử lý dữ liệu và bảo mật của mỗi nhà cung cấp trước khi kích hoạt tích hợp.

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Nexpando, các cán bộ, giám đốc, nhân viên, đại lý và các bên liên kết không bị tổn hại trước bất kỳ và tất cả các khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, trách nhiệm, thiệt hại, chi phí và phí tổn (bao gồm phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:

• Việc bạn sử dụng nền tảng BANA vi phạm các Điều khoản này hoặc pháp luật hiện hành.
• Bất kỳ hoạt động gian lận, bất hợp pháp hoặc trái phép nào được thực hiện thông qua tài khoản của bạn.
• Việc bạn vi phạm quyền của bên thứ ba, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc nghĩa vụ hợp đồng.
• Bất kỳ nội dung, dữ liệu hoặc tài liệu nào bạn tải lên, truyền tải hoặc cung cấp thông qua nền tảng.
• Việc bạn không tuân thủ các quy định về thuế, lao động hoặc thương mại của Việt Nam liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

Nghĩa vụ bồi thường này vẫn có hiệu lực sau khi tài khoản của bạn và các Điều khoản này chấm dứt. Nexpando có quyền đảm nhận việc bào chữa và kiểm soát độc quyền đối với bất kỳ vấn đề nào chịu sự bồi thường của bạn, trong trường hợp đó bạn đồng ý hợp tác với việc bào chữa của chúng tôi đối với khiếu nại đó.

Khi bạn sử dụng BANA để quản lý hoạt động kinh doanh, bạn có thể nhập dữ liệu cá nhân của khách hàng, nhân viên và đối tác kinh doanh vào nền tảng. Trong bối cảnh này, bạn đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu và Nexpando đóng vai trò là bên xử lý dữ liệu, xử lý dữ liệu đó chỉ thay mặt bạn và theo hướng dẫn của bạn được thể hiện thông qua việc sử dụng nền tảng.

Với tư cách là bên xử lý dữ liệu, Nexpando cam kết:

• Chỉ xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích cung cấp và duy trì dịch vụ BANA.
• Triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, như được nêu chi tiết trên trang Bảo mật của chúng tôi.
• Không tiết lộ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba trừ khi cần thiết để cung cấp dịch vụ, theo yêu cầu của pháp luật, hoặc với sự đồng ý trước của bạn.
• Hỗ trợ bạn thực hiện các yêu cầu truy cập dữ liệu của chủ thể dữ liệu và các nghĩa vụ khác theo pháp luật bảo vệ dữ liệu hiện hành.
• Xóa hoặc trả lại toàn bộ dữ liệu cá nhân khi chấm dứt dịch vụ, tuân theo bất kỳ thời hạn lưu giữ nào do pháp luật bắt buộc.

Cả hai bên đồng ý tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Bạn có trách nhiệm đảm bảo đã có được tất cả các sự đồng ý cần thiết từ khách hàng và nhân viên của mình trước khi nhập dữ liệu cá nhân của họ vào BANA, tuân thủ Điều 9 Luật 91/2025/QH15 về sự đồng ý. Để biết đầy đủ chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, vui lòng tham khảo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, pháp luật hiện hành hoặc hoạt động kinh doanh. Đối với các thay đổi quan trọng — bao gồm sửa đổi về giá cả, điều khoản trách nhiệm hoặc hoạt động xử lý dữ liệu — chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email tại địa chỉ liên kết với tài khoản của bạn ít nhất 30 ngày trước khi các thay đổi có hiệu lực.

Các thay đổi không quan trọng (như sửa lỗi chính tả hoặc làm rõ không thay đổi nội dung cốt lõi của Điều khoản) có thể được thực hiện bất cứ lúc nào và sẽ được thể hiện bằng ngày "Cập nhật lần cuối" được cập nhật trên trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng BANA sau ngày có hiệu lực của bất kỳ sửa đổi nào đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các Điều khoản đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản sửa đổi, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ và hủy tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Bất kỳ tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này, hoặc việc vi phạm, chấm dứt hoặc hiệu lực của chúng, trước tiên phải được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. Các bên có 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo bằng văn bản về tranh chấp cho bên kia để đạt được giải pháp chấp nhận được cho cả hai bên.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng trong thời hạn quy định ở trên, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, để giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Việc áp dụng Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế được loại trừ rõ ràng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ: support@bana.com.vn
• Hotline: (+84) 326 205 555
• Đơn vị chịu trách nhiệm: Nexpando

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.